Nos engagements de qualité de service
L’objectif d’HABITAT & METROPOLE est de garantir aux locataires davantage de confort et de bien-être à l’aide d’une relation de confiance entre le locataire et le bailleur.
Dans ce cadre, HABITAT & METROPOLE souhaite accompagner ses locataires au quotidien en développant sa démarche de qualité de service.
Un système de management de la qualité a donc été élaboré afin de satisfaire aux exigences du référentiel Qualibail, délivré par l’AFNOR.
Qualibail prend en compte le quotidien du locataire depuis sa demande de logement jusqu’à son départ.
La volonté d’amélioration continue des services d’HABITAT & METROPOLE s’est traduite par l’obtention de la certification Qualibail sur l’ensemble de son patrimoine comprenant 3 Directions Territoriales (Furan / Gier / Ondaine).
Notre dernier audit de certification QUALIBAIL®, réalisé en novembre 2024 sur la nouvelle version 4, témoigne de notre engagement et de notre détermination dans l’amélioration de la qualité de service rendu aux locataires où l’auditeur a relevé un certain nombre de bonnes pratiques professionnelles au sein de notre Office.
Les engagements de service garants d’un service client de qualité s’orientent autour de 6 grands axes :
- Nous vous orientons à chaque étape de votre logement
- Nous facilitons votre emménagement et agissons pour votre confort et votre sécurité
- Nous assurons le bon déroulement de votre location
- Nous traitons vos demandes d’intervention technique
- Nous vous informons et évaluons les interventions effectuées chez vous et dans votre résidence
- Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours résidentiel
