HABITAT ET METROPOLE est une entreprise sociale favorisant l’innovation, le travail collaboratif autour de valeurs humaines.

Rejoindre HABITAT ET METROPOLE, c’est choisir une entreprise sociale qui innove pour construire un avenir durable sur le territoire de Saint-Etienne Métropole !

Au sein de la Direction Territoriale, vous apportez un soutien administratif essentiel à la gestion de proximité, à la gestion locative et à la relation clients, dans une logique constante de qualité de service.

Vos principales activités

Accueil et relation clients :

• Assurer l’accueil physique des locataires et partenaires
• Garantir une qualité de service conforme aux référentiels en vigueur

Gestion administrative :

• Traiter le courrier, gérer badges, clés et documents administratifs
• Enregistrer et suivre les demandes de logements
• Gérer les congés locataires et organiser les états des lieux
• Traiter les demandes de mutation et d’avenants
• Planifier les rendez-vous et gérer les agendas
• Assurer l’archivage et la rédaction de courriers types

Suivi des dossiers et des réclamations :

• Saisir, suivre et traiter les demandes et réclamations écrites
• Assurer le suivi des demandes de fidélisation
• Mettre à jour les diagnostics obligatoires

Appui opérationnel :

• Soutenir les techniciens de relocation et gestionnaires de proximité
• Vérifier la réalisation des travaux auprès des locataires
• Réceptionner et suivre les bons travaux
• Traiter les rapports d’astreinte et additifs d’états des lieux

Coordination interne :

• Être un relai entre la Direction Territoriale et les fonctions support
• S’adapter aux priorités et besoins du service

Compétences :

• Maîtrise des techniques de relation client
• Connaissance du secteur du logement social (un plus)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Excellentes capacités rédactionnelles et orales
• Organisation et gestion des priorités

Qualités personnelles :

• Autonomie et rigueur
• Polyvalence et adaptabilité
• Sens du service et de l’écoute
• Esprit d’équipe
• Discrétion professionnelle

HABITAT ET METROPOLE est un acteur majeur de l’habitat social (360 salariés, 18 000 logements) qui rayonne sur tout le territoire de Saint-Etienne Métropole. Il conçoit, construit et gère des logements de qualité, adaptés à une demande diversifiée.

HABITAT ET METROPOLE est une entreprise sociale favorisant l’innovation, le travail collaboratif autour de valeurs humaines.

Rejoindre HABITAT ET METROPOLE, c’est choisir une entreprise sociale qui innove pour construire un avenir durable sur le territoire de Saint-Etienne Métropole !

Dans le cadre de la gestion d’une résidence dédiée aux jeunes de moins de 30 ans, nous recrutons un(e) Gestionnaire de résidence. Véritable acteur du vivre-ensemble, vous assurez le bon fonctionnement quotidien de la résidence en garantissant un cadre de vie propre, sécurisé et convivial pour les résidents.

Rattaché(e) au Responsable du service gestion de proximité, vous intégrez le Pôle Territoires – Service Habitat territorial et Gestion de proximité.

Vos missions principales

Au cœur de la résidence, vous intervenez sur des missions variées mêlant gestion, technique et relationnel :

• Entretien et propreté des parties communes

• Traitement des réclamations et petites interventions techniques

• Réalisation des états des lieux et accueil des locataires

• Animation de la vie collective et accompagnement des résidents

• Surveillance de la résidence et respect du règlement intérieur

Compétences et connaissances

• Connaissance de la réglementation de l’habitat social

• Compétences de base en maintenance du bâtiment

• Maîtrise des techniques de nettoyage

• Aisance avec les outils bureautiques

Qualités personnelles

• Sens du service et de l’écoute

• Excellent relationnel et capacité à créer du lien

• Discrétion, disponibilité et autonomie

• Réactivité et sens des priorités

• Capacité à gérer les conflits

• Aptitude à animer et fédérer une communauté

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent et de terrain

• Une mission à forte dimension humaine et sociale

• Un environnement dynamique et innovant au service des jeunes