HABITAT ET METROPOLE est un acteur majeur de l’habitat social (360 salariés, 18 000 logements) qui rayonne sur tout le territoire de Saint-Etienne Métropole. Il conçoit, construit et gère des logements de qualité, adaptés à une demande diversifiée.

HABITAT ET METROPOLE est une entreprise sociale favorisant l’innovation, le travail collaboratif autour de valeurs humaines.

Rejoindre HABITAT ET METROPOLE, c’est choisir une entreprise sociale qui innove pour construire un avenir durable sur le territoire de Saint-Etienne Métropole !

Vous souhaitez contribuer à la qualité de vie des locataires et jouer un rôle essentiel dans la prévention des impayés ? Rejoignez notre équipe de Saint-Etienne en tant que Conseiller(ère) Clientèle !

Vos missions

En véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, vous assurez le suivi des situations d’impayés et accompagnez les ménages dans la recherche de solutions adaptées.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Mener des entretiens orientés solution avec les locataires en impayé, en assurer la formalisation et le suivi.

• Expliquer les régularisations de charges et mettre en place les outils permettant leur prise en compte.

• Analyser les situations complexes et assurer le lien avec le service action sociale.

• Identifier les besoins de mutation vers un logement adapté aux capacités financières, en lien avec les services concernés.

• Entretenir des relations régulières avec les partenaires institutionnels : CAF, Banque de France, Action Logement, Département, etc.

• Préparer et participer aux commissions contentieuses et sociales.

• Assurer la gestion administrative courante : lettres de relance, quittances, attestations, avis d’échéance, mandats de prélèvement, encaissements…

• Garantir le suivi et la traçabilité de votre activité.

Vos responsabilités

• Détecter et traiter les situations d’impayés selon les procédures internes.

• Mettre en œuvre les outils permettant la résorption de la dette.

• Prioriser les dossiers, alerter en cas d’urgence et contribuer au travail d’équipe.

• Rendre compte de votre activité et participer à la définition de vos objectifs.

• Assurer ponctuellement le remplacement des membres du service.

Vous disposez d’une bonne connaissance du domaine du logement social ou d’une expérience en gestion locative, contentieux ou action sociale.

Compétences attendues :

• Connaissance de la réglementation liée aux impayés, du réseau de partenaires sociaux et des procédures contentieuses.

• Capacité à analyser, orienter et trouver des solutions adaptées.

• Maîtrise des outils bureautiques.

Qualités personnelles :

• Écoute, diplomatie et sens du relationnel.

• Rigueur, organisation et capacité d’analyse.

• Négociation et gestion des conflits.

• Discrétion, adaptabilité et esprit d’équipe.

Vous vous y voyez déjà? N’hésitez pas à postuler et venez participer à une mission qui a un impact concret sur le parcours résidentiel des locataires.

HABITAT ET METROPOLE est un acteur majeur de l’habitat social (360 salariés, 18 000 logements) qui rayonne sur tout le territoire de Saint-Etienne Métropole. Il conçoit, construit et gère des logements de qualité, adaptés à une demande diversifiée.

HABITAT ET METROPOLE est une entreprise sociale favorisant l’innovation, le travail collaboratif autour de valeurs humaines.

Rejoindre HABITAT ET METROPOLE, c’est choisir une entreprise sociale qui innove pour construire un avenir durable sur le territoire de Saint-Etienne Métropole !

Dans le cadre de la gestion d’une résidence dédiée aux jeunes de moins de 30 ans, nous recrutons un(e) Gestionnaire de résidence. Véritable acteur du vivre-ensemble, vous assurez le bon fonctionnement quotidien de la résidence en garantissant un cadre de vie propre, sécurisé et convivial pour les résidents.

Rattaché(e) au Responsable du service gestion de proximité, vous intégrez le Pôle Territoires – Service Habitat territorial et Gestion de proximité.

Vos missions principales

Au cœur de la résidence, vous intervenez sur des missions variées mêlant gestion, technique et relationnel :

• Entretien et propreté des parties communes

• Traitement des réclamations et petites interventions techniques

• Réalisation des états des lieux et accueil des locataires

• Animation de la vie collective et accompagnement des résidents

• Surveillance de la résidence et respect du règlement intérieur

Compétences et connaissances

• Connaissance de la réglementation de l’habitat social

• Compétences de base en maintenance du bâtiment

• Maîtrise des techniques de nettoyage

• Aisance avec les outils bureautiques

Qualités personnelles

• Sens du service et de l’écoute

• Excellent relationnel et capacité à créer du lien

• Discrétion, disponibilité et autonomie

• Réactivité et sens des priorités

• Capacité à gérer les conflits

• Aptitude à animer et fédérer une communauté

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent et de terrain

• Une mission à forte dimension humaine et sociale

• Un environnement dynamique et innovant au service des jeunes